OBIECTIVELE PROGRAMULUI:

La sfîrşitul acestui program, personalul Dvs va fi capabili să:

• Cunoască tehnici variate de comunicare cu clienţii dificili;
• Aplice o mare varietate de tehnici şi procedee de comunicare cu clienţii dificili;
• Menţine, prin procedeile aplicate, un grad avansat al satisfacţiei şi loialităţii clienţilor.

CONŢINUTUL PROGRAMULUI:

Pe parcursul acestui program vor fi abordate următoarele subiecte:

• Tipologia clienţilor dificili;
• Cauzele comportamentelor dificile din partea clienţilor;
• Tehnici specifice de comunicare cu clienţii, aplicabile în următoarele situaţii :
   Cînd clientul manifestă neîncredere în serviciile companiei sau în calitatea acestora;
   Cînd clientul devine abuziv la telefon;
   Cînd clientul vă ameninţă;
   Cînd clientul doreşte să comunice cu managerul;
   Cînd clientul insistă să depună o plîngere;
   Cînd reveniţi în urma plîngeri depuse de către client;
   Cînd trebuie să-i explicaţi clientului care este politica /procedura companiei;
   Etc.

DURATA:
 
2 zile

Solicitaţi o prezentare demonstrativă gratuită pentru compania Dvs.

Înregistraţi-vă pentru a participa la acest program.

Aflaţi mai multe despre programele de dezvoltare oferite.