Mai 2008. Patru grupuri de reprezentanţi din cadrul Băncii Comerciale FINCOMBANK au participat în perioada 13-23 mai 2008 la programul de dezvoltare "Deservirea eficientă a clienţilor la ghişeu". În cadrul programul prin intermediul exerciţiilor practice participanţii au avut posibilitatea să exerseze acţiuni specifice fiecărei etape de deservire.

Referinţele participanţilor:

"Datorită acestui program, am început să privesc lucrurile altfel şi să fac o autoevaluare obiectivă a comportamentului meu. Cel mai valoros aspect consider că este diversitatea de exemple şi situaţii oferite."

"Am aflat foarte multe lucruri cărora mai înainte nu le acordam atenţie;  am aflat soluţii la diferite situaţii cu care s-au confruntat colegii. Aspectul de valoare a fost libera exprimare a opiniei."

"În urma acestui program am ajuns la concluzia că anumite situaţii de conflict puteau fi aplanate la moment dacă cunoşteam anumite tehnici."