Martie 2008. Reprezentanţi din cadrul Companiei INFOLINE COMMUNICATIONS au fost antrenaţi în cadrul programului de dezvoltare "Excelenţă în deservirea clienţilor la telefon".  

Referinţele participanţilor:

"Am aflat multe aspecte ale comunicării cu clientul la telefon. A fost interesant subiectul despre cum gestionăm situaţiile de conflict".

"Cele mai valoroase au fost tehnicile de ascultare şi exemplele concrete de întrebări. Importanţa mesajului paralingvistic şi non-verbal".

"Toate subiectele manifestă un mare interes şi mă vor ajuta pe viitor în practică. Aspectul cel mai valoros îl constituie combinarea teoriei cu exemple concrete, reale".