Februarie 2008. În perioada 12-27 februarie 2008, pentru reprezentanţii  BC UNIVERSALBANK au fost organizate şi desfăşurate cinci programe de dezvoltare la tema "Deservirea eficientă a clienţilor". În cadrul acestora, prin intermediul exerciţiilor practice, participanţii au beneficiat de posibilitatea dezvoltării abilitătilor de comunicare eficientă cu clienţii şi evitare a situaţiilor de conflict în procesul de deservire.

Referinţele participanţilor:

„A fost foarte util să înţelegem diferite aspecte, să ne lărgim experienţa, să ne reamintim metodele care ne ajută la deservirea calitativă a clienţilor. Testarea a indicat asupra problemelor şi greşelelor noastre."

„A fost folosită o cantitate impunătoare de anumite fraze, pe care le voi întrebuinţa în practică.  Deasemeni, anumite răspunsuri şi căi de rezolvare a diferitor situaţii reale."

„Am aflat lucruri interesante şi folositoare pe care uneori le puneam la îndoială. Mulţumim! Totul a fost bine. A fost o plăcere să  vă ascultăm."