În acest număr continuăm prezentarea elementelor comunicării eficiente.

3. CLARITATEA EXPRESIEI
Ascultarea eficace este o abilitate necesară şi neglijată în comunicare, dar mulţi oameni găsesc la fel de dificil să spună ce vor şi să exprime ce simt. Aceştia pur şi simplu presupun că cealaltă persoană înţelege ce vor să spună, chiar dacă ei sînt neglijenţi sau neclari în vorbirea lor. Ei par a gîndi că oamenii ar trebui să fie în stare sî-şi citească unul altuia gîndurile:
"Dacă este clar pentru mine, trebuie să fie clar şi pentru tine". Această presupunere este una din barierele cele mai dificile în atingerea unei comunicări umane reuşite.

O scîndură "mai lungă"
Satir (1972) relatează un incident familial care a apărut cînd tatăl şi-a trimis fiul să aducă o scîndură "mai lungă". Copilul şi-a imaginat că a înţeles ce dorea tatăl său şi s-a dus supus după scîndură, dar scîndura mai lungă pe care a adus-o a fost totuşi cu cîteva zeci de centimetri prea scurtă. Tatăl său s-a enervat şi 1-a acuzat pe băiat că e prost şi nu ascultă. Tatăl a presupus pur şi simplu că deoarece el ştia ce înţelege prin "mai lungă" şi fiul său va şti. El nu s-a deranjat să se facă clar şi să verifice înţelegerea cu fiul său. Comunicatorul slab lasă pe cel care ascultă să ghicească ce vrea să spună, în timp ce vorbeşte pornind de la presupunerea că el, de fapt, comunică. Cel care ascultă, la rîndul său, acţionează pe baza a ceea ce a ghicit. Neînţelegerea reciprocă este o rezultantă evidentă.

Pentru a ajunge la ţelurile sau rezultatele planificate - de la realizarea muncii de fiecare zi la bucuria comunicării celei mai profunde cu o altă persoană - oamenii trebuie să aibă un mijloc de a-şi completa comunicarea în mod satisfăcător.

Un comunicator eficace
O persoană care poate să comunice celorlalţi ceea ce intenţionează în mod eficient are o imagine clară în minte a ceea ce vrea să exprime. În acelaşi timp ea poate clarifica şi elabora ceea ce spune. Ea este receptivă la feedbackul pe care îl primeşte şi îl foloseşte în continuare ca ghid în eforturile sale de a comunica.

4. MODUL ÎN CARE SE FACE FATĂ SENTIMENTELOR NEGATIVE
Inabilitatea unei persoane de a-şi controla mînia duce frecvent la căderi/blocaje în comunicare.

Reprimarea
O parte din oameni îşi controlează mînia reprimînd-o, temîndu-se că cealaltă persoană va răspunde dur. Acest gen de oameni tind să creadă că prin comunicarea unei reacţii emoţionale nefavorabile se va ajunge la ruptură. Ei s-ar putea supăra chiar cînd alţii doar nu sînt de acord cu ei. Un asemenea mod de a controla sentimentele negative este totalmente inadecvat deoarece duce la explozii nejustificate şi alte consecinţe mai grave.

Exprimarea
Exprimarea emoţiilor este importantă în constatarea de relaţii bune cu ceilalţi oameni. Oamenii tind să-şi exprime sentimentele lor într-o asemenea manieră încît să influenţeze, afirme, remodeleze şi schimbe pe sine şi pe alţii. Ei au nevoie să înveţe să-şi exprime sentimentele de mînie constructiv mai curînd decît distructiv. Următorul ghid poate fi folositor:

1. Fiţi conştient de emoţiile Dvs.;
2. Admiteţi că aveţi emoţii. Nu le negaţi sau ignoraţi;
3. Asumaţi-vă emoţiile Dvs. Acceptaţi responsabilitatea pentru ceea ce faceţi; 
4. Investigaţi-vă emoţiile. Nu căutaţi un mijloc de combatere pentru a cîştiga o discuţie în contradictoriu; 
5. Comunicaţi-vă emoţiile prin cuvinte. Comunicarea congruentă înseamnă o potrivire perfectă între ceea ce spuneţi şi ceea ce trăiţi; 
6. Integraţi-vă emoţiile cu intelectul şi voinţa Dvs. Permiteţi-vă să învăţaţi şi să creşteţi ca persoană.

Emoţiile nu pot fi reprimate. Ele trebuie identificate, observate, raportate şi integrate. Oamenii pot face instinctiv ajustările necesare în lumina propriilor idei de dezvoltare personală. Ei pot să se schimbe şi să meargă mai departe odată cu viaţa.

<< Partea 2    Partea 4 >>

Pentru a comenta acest articol vă rugăm să ne scrieţi la office@axamc.com

Mai multe articole la categoria Dezvoltarea abilităţilor profesionale

Solicitaţi articolul de care aveţi nevoie!