В предыдущей статье мы ознакомились с основными правилами работы с возражениями клиентов. Данная статья предлагает вам перечень возможных ответов на наиболее часто встречающиеся возражения.

Наиболее часто встречающимися возражениями и вашими ответами могут быть:

• "Не интересуемся"

“Я и не ожидал, что вы проявите интерес к тому, о чем не имеете никакой информации. Давайте я расскажу вам о нашем предложении.”

• "Слишком занят"

“Я понимаю это, г-н..., именно поэтому я позвонила вам с целью договориться о разговоре. Вы можете назвать время, когда будете не очень заняты? Возможно, завтра рано утром? Или для вас будет удобнее переговорить сегодня вечером”?

• "Направьте мне ваше коммерческое предложение по факсу (e-mail)"

“Да конечно я это сделаю, но, боюсь, что проспекты содержат лишь самую общую информацию и вряд ли вы найдете подходящую для вашего конкретного случая без моей консультации. Для меня не составит труда потратить несколько минут на объяснения, поэтому я перезвоню вам сегодня вечером (завтра утром) и постараюсь ответить на все возникшие вопросы.”

• "Мы не можем себе этого позволить"

“Да конечно, прекрасно вас понимаю, в таком случае мы можем предложить вам в рекламных целях информационную строку всего за…”

• "Мы используем продукцию ваших конкурентов"

“Превосходное издание. Но смею заметить, что среди подобных справочников мы выгодно выделяемся специализированностью издания, и ваша компания как раз будет очень удачно смотреться в категории..”

• "Это слишком дорого"

“Некоторые из модулей действительно достаточно дороги. Но думаю, они вам и не нужны, для вас у нас есть модуль… всего за...”

Для того чтобы прокоментировать данную статью напишите нам на office@axamc.com.

Больше статей относящиеся к категории Маркетинг, Продажи и Обслуживание Клиентов.

Закажите нужную Вам статью!